Malfunzionamenti e interventi hardware ordinari sulle reti

Semplificare e delimitare
il comando ping

Verifica e sostituzione di componenti
• Controllare in prima istanza tutte le cose apparentemente ovvie (cavi di alimentazione, interruttori, eccetera).
• Cercare di semplificare il più possibile il sistema.
• Cercare di delimitare il problema
• Eventualmente facendo uso della sostituzione di componenti.

Controllo fisico
Una volta accertato che si tratti di un problema di rete, occorre effettuare alcune
verifiche che possono risultare ovvie, ma che spesso possono portare alla risoluzione:

• Controllare l'alimentazione: verificare che tutti i cavi di alimentazione siano collegati alle prese della rete elettrica e che il computer sia stato acceso.
• Controllare la connettività: verificare che il cavo di rete sia connesso saldamente alla scheda di rete ed alla presa a muro. Se il cavo connesso alla scheda di rete è di tipo twisted pair (rete 10 Base T e 100 Base TX), per esempio, estrarlo e reinserirlo fino a sentire il tipico click che si ha quando raggiunge la corretta posizione. Occorre fare attenzione che si stia usando un vero cavo di rete e non uno telefonico che è simile, ma ha connettori più piccoli (RJ45 è il codice che identifica il primo contro RJ11 che identifica il secondo).
• Riavviare il computer: provare a riavviare il computer, può darsi che
  reinizializzando il Sistema Operativo (SO) e la scheda di rete (Network Interface Card, NIC) il problema si risolva.

Scambio di componenti di rete
Spesso sulla scheda di rete è presente un LED illuminato; per verificare la stabilita connettività con un apparato di rete, come un hub od uno switch, occorre controllare lo stato di tale LED: se è spento allora sicuramente c'è un problema di connettività, mentre se è acceso non si posso escludere ulteriori problemi, ma la connettività è fisicamente stabilita. Nel caso di LED spento occorre procedere con le successive
operazioni necessarie ad isolare il problema:

• provare a sostituire il cavo che connette la scheda di rete del calcolatore alla presa a muro: se a questo punto il LED si accende ed il computer riacquista tutte le funzionalità nell'uso della rete, significa che il problema era dovuto al cavo (patch cord) difettoso; se invece il LED non si accende ed è presente un'altra
  presa di rete vicina alla prima, allora si può passare alla fase successiva;
• collegare il computer ad un altra presa di rete: se la connettività di rete è in questo caso presente, il problema è legato a difetti della prima presa di rete o della cablatura che la collega all'apparato di rete corrispondente; mentre se la connettività non è stabilita, il problema potrebbe risiedere nell'host stesso oppure potremmo essere di fronte effettivamente ad un malfunzionamento della rete.
  Occorre quindi procedere con ulteriori verifiche;
• Usare un altro computer all'interno della LAN: se questo computer si connette correttamente alla rete, allora probabilmente il problema risiede sull'host dell'utente e non sulla rete; se invece entrambi gli host non riescono a connettersi allo stesso servizio di rete, mentre ciò non avviene con altri servizi di rete, allora il problema potrebbe risiedere sul server. Nel caso in cui entrambe le macchine non riescano ad accedere a tutti i servizi di rete, probabilmente si tratta di un effettivo malfunzionamento della rete ed occorre procedere con i test successivi.
  In questi casi occorre capire se il problema si trova sull'host dell'utente (ovvero dal lato client), sull'host che ospita il servizio (lato server) oppure se si sta manifestando un malfunzionamento legato al Domain Name System (DNS) o ad un punto intermedio del percorso di rete che connette i due endpoint della comunicazione (problema di connettività).

Verifica della connettività IP
Supponiamo di voler connetterci ad un host per usufruire di un servizio di rete (Web, mail, FTP, telnet, ...), usando il protocollo TCP/IP e riferendolo mediante il suo nome nel DNS.
Per esempio, connettendoci ad una Uniform Resource Locator (URL) di un Web server (per esempio http://www.unibo.it), nel caso di malfunzionamento, potremmo ottenere due tipi di messaggio di errore che ci possono dare informazioni diverse:

• Se otteniamo un messaggio del tipo Errore 404, pagina non trovata vuol dire che la rete funziona correttamente, ma vi possono essere eventualmente problemi sul server.
• Se otteniamo un messaggio di errore del tipo il server non esiste o non posso trovare il server allora siamo di fronte ad un possibile problema di rete.
  Se il server risulta raggiungibile mediante l'indicazione del solo indirizzo IP allora siamo di fronte ad un problema di DNS:
  - Possono essere sbagliati i riferimenti ai DNS server nella configurazione di rete
  dell'host che manifesta il malfunzionamento;
  - Può esserci un problema sui DNS server o possono non essere raggiungibili.
• Se possibile, chiedere ad un collaboratore di connettersi al server da una diversa
  locazione:
  - Se la connessione ha successo allora il problema si trova lato client;
  - Se la connessione fallisce allora il problema è legato alla rete o si trova lato
  server.

Analisi lato client
Come prima cosa occorre verificare la correttezza della configurazione di rete dell'host (quali indirizzo IP, subnet mask, default gateway) ed in particolare identificare quale sia l'indirizzo IP del default gateway.
Una volta accertato che tutto sia corretto, si può procedere a lanciare il comando telnet e provare a collegarsi all'indirizzo IP del gateway.
Se otteniamo in risposta il prompt di login del router allora probabilmente la nostra configurazione di rete è corretta ed il malfunzionamento è dovuto ad un problema di rete posto in un punto successivo al router.
Se non riusciamo invece a connetterci al default gateway, allora potrebbe esserci un problema sul router o su un'apparecchiatura di rete intermedia.
In quest'ultimo caso si potrebbe chiedere ad un collaboratore, che si trovi in una diversa locazione nella rete, di provare a collegarsi dall'esterno al router col comando telnet.
Nel caso in cui l'operazione fallisca il problema può essere legato al router o al cammino di rete per raggiungerlo.
Se l'operazione ha successo si può provare a sollecitare dall'esterno con un comando ping l'indirizzo IP della macchina che ha problemi. Se questa risponde, allora il problema è sicuramento legato alla non corretta configurazione del software sull'host che si sta utilizzando, in caso contrario non si può escludere che sia un
problema legato al cammino di rete tra il default gateway e l'host stesso.

Analisi lato server (a livello applicazione)
Nel caso si arrivi a questo punto dell'analisi, significa che, probabilmente, il problema risiede nella rete destinazione.
Come prima cosa occorrerebbe informarsi se, per qualche motivo, il servizio di cui si desidera usufruire è momentaneamente indisponibile.
In caso contrario sarebbe utile provare a sollecitare con un comando ping l'indirizzo IP della macchina destinazione. Se si ottengono risposte dall'host destinazione, allora vi è un malfunzionamento di quest'ultimo.
Se questo test non ha dato esito positivo allora è possibile cercare di sollecitare, mediante un'applicazione per lo scanning di rete, IP diversi da quelli della macchina destinazione. Se l'operazione ha successo (individuo host diversi da quello destinazione che rispondono al comando ping e che risiedono sempre sulla stessa LAN di quest'ultimo) allora il problema consiste in qualche malfunzionamento o non corretta configurazione della macchina destinazione, in caso contrario non si può escludere un problema nella rete target.

Utility per la verifica del corretto funzionamento
della rete: ping

Utility per la verifica del corretto funzionamento
della rete: traceroute
Un altro comando utile per verificare dove, all'interno del cammino di rete, si trova un
problema di connettività, è traceroute (tracert nei sistemi Microsoft).

Utility per la verifica del corretto funzionamento
della rete: telnet
Un'altra utility per verificare la connettività di rete, di cui si è fatto cenno
precedentemente, è il comando telnet.

Utility per la verifica del corretto funzionamento
della rete: nslookup

Utility per la verifica del corretto funzionamento
della rete: netstat

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